Nesadla ti veľkosť? Nevadí!

Mikina vo veľkosti L, do ktorej by sa zmestili dvaja. Alebo tričko, ktoré sadlo o číslo tesnejšie, než ste čakali. Zlá veľkosť je najčastejší dôvod, prečo sa tovar z e-shopu vracia — a nie je to žiadna dráma. Najrýchlejšie to vyriešite tak, že si správnu veľkosť objednáte hneď a tú nesprávnu nám medzitým pošlete späť s vyplneným formulárom. Kým balík docestuje k nám, vy už máte doma nový kus. V tomto návode nájdete presne, ako na to, aké sú lehoty, v akom stave musí byť tovar a čo robiť, ak nechcete objednávať nič nové a stačí vám výmena kus za kus.

Prečo sa oplatí objednať správnu veľkosť hneď

Väčšina ľudí to robí naopak: pošle balík späť a čaká, kým sa niečo stane. Tým sa ale celý proces zbytočne natiahne — balík k nám cestuje pár dní, potom ho musíme prijať a spracovať, a až potom sa rieši nová veľkosť. Sčítané a podčiarknuté sú z toho aj dva týždne, počas ktorých nemáte doma nič.

Keď si správnu veľkosť objednáte hneď, obe veci bežia súčasne. My tlačíme priamo u nás v Košiciach, takže menšie objednávky s hotovým podkladom vybavíme do 24 hodín a väčšie najneskôr do 48 hodín. Kým váš spiatočný balík dorazí k nám, nová veľkosť je už u vás doma. Peniaze za pôvodnú objednávku vám potom vrátime na účet — jedna platba sa vám teda len na chvíľu prekryje s druhou.

Dve možnosti, ako to vyriešiť

Podľa toho, či chcete nový kus mať čo najskôr alebo či nechcete platiť druhýkrát, si vyberte jednu z dvoch ciest. Obe vedú k rovnakému výsledku, líšia sa len rýchlosťou a formulárom, ktorý vyplníte.

Lehoty: 14 dní na oznámenie, 14 dní na odoslanie

Toto je najčastejšie nedorozumenie. Lehota nezačína plynúť vtedy, keď kliknete na tlačidlo Objednať, ani vtedy, keď dostanete potvrdenie e-mailom. Začína dňom, keď zásielku fyzicky prevezmete — od kuriéra, na výdajnom mieste alebo osobne u nás v Košiciach. Ak vám prišlo viac balíkov z jednej objednávky, počíta sa deň prevzatia toho posledného.

Času je teda dosť — problém býva skôr v tom, že sa balík odloží na chodbu a vyplávajú z toho tri týždne. Preto formulár posielajte hneď, ako viete, že veľkosť nesadla, a tovar podajte na prepravu čo najskôr. Vrátenie bez udania dôvodu znamená presne to, čo hovorí: nemusíte nič vysvetľovať ani dokazovať, že vám veľkosť nesadla.

Čo sa vrátiť dá a čo nie

Väčšinu našej ponuky vrátiť môžete — hotové dizajny z e-shopu sú bežný tovar ako v každom inom obchode. Výnimkou sú veci, ktoré vznikli presne pre vás. Zákon aj naše obchodné podmienky to riešia rovnako: pri tovare zhotovenom podľa špecifikácií zákazníka alebo jasne personalizovanom právo na vrátenie neplatí — a rovnako sa nedá ani vymeniť za inú veľkosť.

V akom stave musí byť vrátený tovar

Tu je pravidlo jednoduché a dá sa zhrnúť jednou vetou: tovar smie byť vyskúšaný, nie použitý. Presne tak, ako keby ste stáli v skúšobnej kabínke — oblečiete si to, pozriete sa do zrkadla, otočíte sa a vyzlečiete. To je v poriadku a nikto vám to nebude vyčítať.

Čo už v poriadku nie je: nosenie a pranie. Vrátený tovar nesmie javiť známky používania, musí byť čistý, kompletný a pokiaľ možno v pôvodnom obale — vrátane všetkého, čo v balíku prišlo, teda aj darčekov, kartičiek a nálepiek. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo tým, že sa s ním zaobchádzalo inak, než bolo nutné na zistenie jeho vlastností, zodpovedá zákazník.

Praktické maličkosti, ktoré rozhodujú

• Neodstrihávajte visačky.
• Skúšajte na čisté oblečenie. Make-up na golieri je nenápadný, kým sa balík neotvorí u nás.
• Pozor na pachy. Parfum, cigaretový dym alebo srsť zo psa sú tiež známky používania.
• Nič nežehlite a neperte. Ani „len na osvieženie" — pranie je z pohľadu vrátenia použitie tovaru.
• Odložte si obal. Pôvodné balenie je najjednoduchší spôsob, ako tovar poslať späť nepoškodený.

Tričko naozaj vydrží roky, netreba ho vracať vôbec — a ako to dosiahnuť, sme rozpísali v článku Ako sa starať o tričká s potlačou.

Nová veľkosť a vrátenie krok za krokom

Odstúpenie sa dá riešiť aj online v sekcii Moja objednávka, ale formulár je jednoduchší a máte o ňom doklad, tak odporúčame radšej ten.

Výmena kus za kus bez novej objednávky

Ak nechcete objednávať nič nové a stačí vám ten istý kus v inej veľkosti, netreba nič vracať ani znova platiť. Na výmenu použite reklamačný formulár (PDF), teda prílohu č. 1 obchodných podmienok. Vyplní sa za pár minút:

Výmena je pohodlná v tom, že nemusíte nič platiť druhýkrát. Ráta ale s tým, že nový kus začneme riešiť až po prijatí toho pôvodného — ak nový kus potrebujete na konkrétny termín, rýchlejšia je nová objednávka. A ak si nie ste istí, ktorá cesta sa vám oplatí viac, zavolajte na +421 952 018 335 a poradíme.

Kam poslať tovar

Školská 28 je naša výrobná dielňa a zároveň odberné miesto, nie klasická kamenná predajňa. Ak ste z Košíc a chcete tovar priniesť osobne, vopred nám zavolajte alebo napíšte, aby sme boli na mieste. Balík odoslaný na poštu alebo do balíkoboxu sa k nám nedostane a po odbernej lehote sa vráti späť odosielateľovi — a lehota medzitým beží.

Kedy nejde o veľkosť, ale o vadu

Zlá veľkosť a vada tovaru sú dve odlišné situácie, hoci sa v oboch prípadoch tovar vracia. Pri veľkosti nemusíte nič odôvodňovať. Pri vade naopak popíšete, čo je s tovarom v neporiadku — a máte na to podstatne dlhší čas.

Pri reklamácii uveďte popis vady, svoje údaje, e-mail na vyrozumenie a to, čo od nás očakávate — opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí. Priložte doklad o kúpe, bez neho nemusíme reklamáciu uznať. Nárok uplatnite do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Kompletné znenie nájdete na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru a v článkoch 7 a 8 obchodných podmienok.

Ako sa zlej veľkosti vyhnúť nabudúce

Najlepšie vrátenie je to, ktoré netreba riešiť. Pár minút pred objednávkou ušetrí týždeň balíkovania — a pri personalizovaných kusoch je to jediná poistka, pretože tam už cesta späť neexistuje.

• Zmerajte si tričko, ktoré vám sadne. Položte ho na rovnú plochu a odmerajte šírku pod pazuchami a dĺžku od ramenného švu po spodný okraj. Tieto dve čísla povedia viac než pocit „nosím eMko".
• Rozlišujte pánsky a dámsky strih. Rovnaké písmeno na visačke neznamená rovnaké rozmery — dámske strihy bývajú užšie a kratšie.
• Pri mikinách rátajte s vrstvou pod ňou. Mikina sa nosí voľnejšie, preto sa väčšinou volí rovnaká alebo o číslo väčšia veľkosť než pri tričku.
• Opýtajte sa nás na rozmery. Napíšte, o ktorý model a veľkosť ide, a rozmery pošleme. Trvá to jeden e-mail.
• Darček radšej o číslo väčší. Pri darčekoch pre iných je bezpečnejšie stávkovať na voľnejší strih než na tesný.

A ešte jedna vec, ktorú si ľudia neuvedomujú: kvalitná potlač veľkosť neovplyvňuje. Tlačíme technológiou DTF, ktorá je pružná a naťahuje sa spolu s látkou — viac o nej píšeme v článku Čo je DTF potlač. Tričko sa teda správa presne tak, ako keby na ňom potlač nebola.

Často kladené otázky